ComNews.ru,
3 февраля 2020 г.
«АльфаСтрахование» внедрила искусственный интеллект для обработки обращений клиентов  890 просмотров
«АльфаСтрахование» совместно с Mains Lab, разработчиком страховых IT-решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), запустила проект по автоматизации обработки электронных обращений клиентов. Теперь более 50% поступающих обращений регистрируются при помощи ИИ.
Внедренное решение основано на технологии Natural Language Processing (далее – NLP), обрабатывающей естественный язык инструментами искусственного интеллекта. Робот анализирует обращение клиента и его контекст и на основании заранее обученных нейросетевых моделей способен определять тематику и дальнейший путь данного обращения внутри компании.
На текущем этапе проекта робот классифицирует поступающие обращения по причинам и подпричинам, что позволяет сделать процесс коммуникации с клиентами максимально прозрачным, прогнозируемым и повысить скорость обработки запросов клиентов.
«Ежедневно Служба контроля качества сервиса «АльфаСтрахование» обрабатывает тысячи электронных обращений клиентов, поступающих в компанию через электронные каналы. На текущий момент мы научили робота распознавать топ-10 наиболее типовых из них. В течение 2020 г. мы планируем развернуть этот проект на весь поток, а в более отдаленной перспективе – обучить искусственный интеллект оперативно давать ответы на вопросы страхователей, не требующие дополнительной проработки», – говорит Кирилл Гордеев, директор департамента клиентского сервиса «АльфаСтрахование».
«Уже первый этап проекта позволил частично разгрузить живых специалистов, дав им возможность сконцентрироваться на решении более сложных задач. Полученные результаты свидетельствуют о больших перспективах используемой технологии. В планах компаний – расширить ее применение на остальные каналы взаимодействия и осуществлять обработку более 85% обращений с помощью робота», – отметил Юрий Кувшинов, генеральный директор Mains Lab.
 Вся пресса за 3 февраля 2020 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Игроки, Умное страхование, телематика
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
 |
Персоны:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
5 июня 2026 г.
|
|
Коммерсантъ, 5 июня 2026 г.
Полис под прицелом
|
|
Ведомости, 5 июня 2026 г.
Дмитрий Пурсанов: «Новый подход – это формат выплат вперед»
|
|
Финмаркет, 5 июня 2026 г.
Уровень выплат в ОСАГО с учетом расходов на ведение дел страховщиков за 4 месяца года превысил 100%
|
4 июня 2026 г.
|
|
7 новостей, Рязань, 4 июня 2026 г.
Пенсионеров обманули на 1,6 миллиона в рязанском отделении банка
|
|
Коммерсантъ-Кавказ, 4 июня 2026 г.
На Ставрополье дожди и град повредили 100 тысяч гектаров посевов
|
|
Российская газета онлайн, 4 июня 2026 г.
ОСАГО уходит в минус: Ждать ли россиянам роста цен на полисы?
|
|
Коммерсантъ-Кубань, 4 июня 2026 г.
Лимит в миллиард
|
|
Коммерсантъ, приложение, 4 июня 2026 г.
Страхование для молодых
|
|
Интерфакс, 4 июня 2026 г.
«Страховой дом ВСК» оценил ущерб от прошлогодней кибератаки в 900 млн рублей
|
|
РИА Новости, 4 июня 2026 г.
Суд привлек в качестве соответчиков страховщиков затонувших в Керченском проливе танкеров
|
|
ТАСС, 4 июня 2026 г.
Выплаты по ОСАГО за 4 месяца составили 91,3 млрд руб., премии - 106,4 млрд руб. - РСА
|
|
Ингушетия, Назрань, 4 июня 2026 г.
В Ингушетии власти и страховщики определили меры для стабилизации рынка ОСАГО
|
|
korins.ru, 4 июня 2026 г.
«Яндекс» запустил продажу страховок по подписке
|
|
Финмаркет, 4 июня 2026 г.
Решение «Ренессанс страхования» не выплачивать дивиденды за 2025г позитивно для среднесрочных инвесторов - Альфа-банк
|
|
korins.ru, 4 июня 2026 г.
Мошенники на Ставрополье имитировали заливы застрахованных квартир
|
|
РИА Дагестан, 4 июня 2026 г.
Жалобы на страховые компании в Дагестане сократились на 25,5%
|
|
Дагестанская правда, Махачкала, 4 июня 2026 г.
Жители Дагестана стали реже жаловаться на страховые компании
|
 Остальные материалы за 4 июня 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
